Zařizujeme Internet

Největší krizi se mi podařilo překonat mobilním připojením, dlouhodobě by to ale možná chtělo něco stabilnějšího, bez nutnosti dokupovat jednotlivé gigabajty z neomezeného připojení a doufat, že se zrovna nerozbije samoobsluha.

Ptal jsem se správce bytu, jestli jde s pomalým ADSL něco udělat. Dostal jsem od něj v podstatě volnou ruku, ať se zkusím zeptat na upgrade u Tele2, případně ať se zařídím podle sebe. Zjistil jsem, že Tele2 se v Nizozemsku specializuje na nenáročnou klientelu – ve své síti používá pouze ADSL, nikoli VDSL, takže nejvyšší dosažitelná rychlost může být 28/3,5 Mbps, což stále není moc. Pro náročnější zákazníky přeprodávají službu spřízněného operátora T-Mobile.

Ziggo je místní spolek UPC a Vodafone

Už v průběhu prvního týdne jsem sondoval možnosti jiného připojení – v bytě je telefonní vedení z osmdesátých let minulého století a také sem vede přípojka kabelové televize, která se tady místo UPC jmenuje Ziggo, což je společný podnik UPC a Vodafone. Zásuvku kabelové televize jsem tedy dlouho nedokázal najít, ale byl jsem si jistý, že do bytu vede. Nakonec jsem ji našel v poměrně zbědovalém stavu pod krytem topení, asi metr od telefonní zásuvky. Nejnovější typ připojení, kterému se tady říká Glasvezel, tedy optické vlákno, sem bohužel nevede.

Zjišťoval jsem u kolegů, jaké operátory používají. Dostal jsem dobré reference na Ziggo a na XS4ALL. Jenže Ziggo teď zavádí, podobně jako české UPC Vodafone, přístupovou technologii DS-lite, tedy IPv6-only přístupová síť s tunelovaným a NATovaným IPv4 a uzamčeným modemem, který nejde přepnout do bridge. Bylo mi sděleno a dohledal jsem to i na fóru, že Ziggo některým uživatelům v některých oblastech nyní přechází na plný dual stack. Jenže jen někomu a jen někde a nelze to předem zjistit a vlastně ani nevím, jestli ta IPv4 adresa bude veřejná.

XS4ALL je slušný operátor, který možná nevydrží

Proti tomu XS4ALL je operátor provozující VDSL a optické přípojky pro náročné zákazníky. IPv6 zavedli v roce 2010, kladou důraz kvalitu a soukromí. Má to ovšem také vadu na kráse. Společnost KPN, místní inkumbent, který vlastní všechny telefonní dráty, vlastní od roku 1998 také operátora XS4ALL. A KPN se v roce 2019 rozhodl přeuspořádat portfolio tak, že jím vlastnění operátoři XS4ALL a Telfort budou sloučeni nejen pod značku KPN, ale nejspíše také pod technickou platformu KPN. Proti tomu vznikla veřejná výzva a petice, která vyústila v crowdfunding nového operátora freedom.nl.

Jenže nový operátor ještě není a stávající XS4ALL stále žije jako by nic. Shodou okolností byl během mého sedmého dne v práci pozván na workshop psaní otázek o IPv6 právě zástupce XS4ALL, kterého jsem se mohl zeptat na detaily. Řekl mi, že integrace s KPN je skutečně v plánu, ale zatím se vůbec neví, jak to technicky proběhne. V každém případě když službu objednám od XS4ALL, dostanu jako modem odemčený FRITZ!Box, což je známý kvalitní německý modem/router, který mi navíc zůstane. K tomu navíc Wi-Fi opakovač a Chromecast zdarma.

Jak změnit DSL operátora bez výpadku

Rozhodl jsem se tedy, že zkusím poptat službu od XS4ALL. Jenže to není tak jednoduché. Stávající ADSL2 od Tele2 se musí ukončit a na jeho místo zapojit VDSL2 od XS4ALL, navíc změnit držitele přípojky z pronajímatele na mě – to proto, že zaměstnavatel proplácí domácí připojení. Napsal jsem tedy dotaz do XS4ALL, zda je možné takový složitý přechod vůbec uskutečnit a přitom minimalizovat dobu bez připojení.

Dostal jsem odpověď, že to možné je, ale záleží na tom, jestli je linka od Tele2 v závazku – běžná praxe je zde roční závazek a následně jednoměsíční výpovědní lhůta. V každém případě mi byla nabídnuta zajímavější varianta – do bytu vedou dvě telefonní linky, přičemž ADSL2 od Tele2 používá jen jednu z nich. Pokud mi bude stačit střední tarif 100/10 Mbps, můžou mi ho zřídit na druhé lince, zatímco na první může zůstat funkční linka od Tele2.

Z týdne na dvacet dnů

Při objednávce mi nakonec po telefonu osobě asistoval obchodník, který byl velmi schopný. Sám se nabízel, že prozkoumá, jestli by nešlo instalaci urychlit a skutečně, podařilo se mu zařídit termín aktivace linky na 20. března, tedy přesně týden po objednávce. A začaly chodit e-maily s tím, že mi posílají modem, že 20. bude služba funkční a také že si mám domluvit termín návštěvy montéra. Modem skutečně dorazil hned v sobotu 14. března.

Jenže jediný volný termín pro návštěvu montéra byl až v úterý 31. března, tedy 11 dnů po plánovaném zprovoznění linky. Termín jsem zvolil a ozval se obchodníkovi s tím, jestli by nedokázal něco udělat a že bych se případně pokusil i o samoinstalaci. Napsal mi, ať se zeptám onoho dvacátého, že zjistí, jestli je linka po technické stránce připravena. Dvacátého jsem se zeptal, obchodník odpověděl, že situaci prozkoumá, ale už se neozval. Protože jsem měl celkem dobrou náhradu, dál jsem to neřešil a těšil se na odbornou instalaci profesionálem.

Kvůli koroně montér nepřijde

Když se blížil termín instalace, uvedl jsem po mých pokusech o samoinstalaci (co kdyby náhodou ta DSL linka už žila) telefonní zásuvku zpátky do původního stavu. Asi 24 hodin před plánovaným příchodem montéra mi z XS4ALL zavolali, že kvůli koronaviru instalace neprovádějí. Nabídli mi buď přeplánování na 14. dubna, ale sám operátor prohlásil, že není vůbec jisté, že tento termín nebude znovu odložen. Jako druhou možnost nabídl samoinstalaci, s tím že linka bude aktivní k zítřejšímu dni. Samozřejmě jsem se samoinstalací souhlasil a zase znovu rozebral telefonní zásuvku a vyvedl druhé vedení k dodanému FRITZ!Boxu.

Během poledne 31. března se skutečně stav objednávky na webu XS4ALL přešel do stavu „vyřízena, čekáme na připojení modemu“. Jenže modem jsem připojil a stále nic. Když se linka nezprovoznila ani přes noc, volal jsem na zákaznickou linku. Na té je hlasový automat (IVR) který mluví pouze nizozemsky a po nějaké půlminutě nesrozumitelné řeči se ozve dlouhé pípnutí jako od telefonního záznamníku – ve skutečnosti v tu chvíli chtějí zadat číslo zákazníka, ale to jsem tehdy nevěděl.

Montér přijede zítra

Nakonec pomohl e-mail obchodníkovi, který mi zavolal, zkontroloval na své straně, že můj port DSLAMu hlásí asi 350 metrů dlouhé vedení s otevřeným koncem, takže mě zřejmě podezřívali z toho, že jsem nedokázal správně modem připojit. Přepojili mě na technické oddělení, tam provedli ještě další diagnostiku a po asi patnácti minutách poslouchání vyčkávací hudby mi řekli, že je tedy nezbytné na místo vyslat montéra, přičemž nejbližší slot je zítra, druhého dubna, mezi osmou a desátou hodinou dopoledne.

Když jsem potvrdil, že jsem se nevrátil z rizikové země, nemám zvýšenou teplotu ani jiné příznaky respiračního onemocnění a souhlasil jsem s tím, že se s montérem nebudeme přibližovat na méně než půl druhého metru, byl termín potvrzen. Druhý den mi zvoní mobil už ve tři čtvrtě na osm. Volá montér a ptá se, jestli mám modem zapnutý.

Máme nativní IPv6!

Modem jsem zapnul a po pár minutách bootování se začala navazovat DSL komunikace. Montér mi totiž volal z uliční skříně, do které ústí mé telefonní vedení a kde byl druhý pár zapojen špatně. Zatímco jsem měl montéra stále na telefonu, přihlásil jsem se do webového rozhraní modemu a zjistil, že se modem spojil, sestavilo se i PPPoE spojení a modem má jak veřejnou IPv4 adresu, tak i IPv6 prefix o velikosti /48. Jen reportovaná rychlost byla kolem 60 Mbps směrem k uživateli.

Montér řekl, že u VDSL linek je obvyklé, že chvíli trvá, než dosáhne nově zprovozněná linka plné rychlosti dané profilem 17a. Zřejmě to souvisí s měřením přeslechů a aktivací vectoringu. Během nějaké minuty dvou, kdy mi montér vysvětloval, že pokud to skutečně bude jen 60 Mbps, je to důvod k reklamaci a zřejmě by mě downgradovali na nejpomalejší nabízenou rychlost 50 Mbps, už linka naskočila na plnou rychlost a od té doby se drží na sympatických hodnotách kolem 100/30 Mbps.

FRITZ!Box má DSL zmáknuté

Diagnostika přípojky v prostředí FRITZ!Boxu 7590 je úplně luxusní, něco takového jsem ještě nikde neviděl. Kromě informace o dosažené rychlosti, odhadu délky vedení a tabulce nejrůznějších parametrů linky jsou zde i nádherné barevné grafy spektra.

Pro porovnání jsem modem připojil i ke stále funkční ADSL2+ lince od Tele2. Tam se mi sice nepodařilo navázat PPPoE spojení, ale samotná diagnostika DSL linky pochopitelně fungovala bez problémů.

Jediný shaping jsou dráty

Na XS4ALL je skvělé, že přestože tarif nabízí rychlosti 100/10 Mbps, ve skutečnosti není rychlost odesílání dat násilně zpomalována na tuto hodnotu, ale využívá celého pásma, které dokáže linka přenést. Moje přípojka má tedy reálně dosažitelnou rychlost TCP spojení kolem 85/30 Mbps, tedy zhruba 80-90 procent rychlosti fyzické vrstvy. Zajímavé je, že větší procentuální rozdíl vykazuje směr stahování.

Bezplatný Chromecast si musíte vymodlit

Abych neskončil úplně pozitivně, přípojku od XS4ALL jsem pořizoval v akci, jejíž součástí byl zdarma Wi-Fi opakovač a Chromecast. Připadalo by mi logické, že ve velké krabici, kterou poslali hned po objednávce, bude vedle sebe modem, opakovač a Chromecast, ale to by asi bylo příliš jednoduché. Takže to má probíhat tak, že v krabici přijde jen modem, Wi-Fi opakovač přinese montér při instalaci (ale zřejmě vám ho nainstaluje jen v případě, kdy uzná, že máte někde slabý signál) a na Chromecast vám přijde poukaz do dvou dnů po zprovoznění přípojky. Tímto poukazem zaplatíte ve webovém obchodě XS4ALL, který je dostupný pouze z IP adres XS4ALL a na kterém Chromecast stojí o 10 € víc, než za kolik ho mají v obyčejném obchodě jako třeba MediaMarkt.

Jenže mi nic nepřišlo. Poslal jsem e-mail na helpdesk. Po dni se mě zeptali, jestli je moje e-mailová adresa správná a jestli jsem se díval do spamu a že případně pošlou nový poukaz. Odpověděl jsem obratem, že ano a ano a ať ho tedy pošlou. A od té doby nic. A na další dotazy ke stejnému lístku už nepřišla žádná odpověď.

Tak jsem zkusil podporu na Twitteru. Opět se zeptali na e-mailovou adresu, když jsem její správnost potvrdil, odmlčeli se. Když jsem se po dvou dnech zeptal, co s tím, napsali, že tým sociálních sítí tohle neřeší a ať zavolám na zákaznickou linku. To mě trochu naštvalo, protože to mohli napsat hned a ne až po dvou dnech a urgenci.

Na zákaznické lince po boji s IVR v jazyce, kterému nerozumím, jsem vysvětlil situaci operátorce, včetně popisu eskapád, které už jsem zažil. Také jsem se jí ptal, proč, když mi nejsou schopni poslat ten poukaz, proč mi prostě nepošlou rovnou ten Chromecast, když vědí, že ho chci a mají všechny potřebné údaje. To prý nejde, ale poukaz mi určitě přijde do dvou dnů.

A skutečně 28. dubna v 15:03 poukaz přišel. Obratem jsem vyplnil objednávku a o den později Chromecast zprovoznil a zjistil, že není schopen funkce na síti bez IPv4. Místo dvou dnů to tedy trvalo skoro čtyři týdny. Po Wi-Fi opakovači se raději nesháním, můj byt je tak malý, že s pokrytím beztak není problém.